仅针对电商售后

TFO产品售后服务承诺

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  • 一、退换货须知  

    1、非质量问题,需要买家承担退回运费;质量问题,需买家先行垫付运费。

    2、因质量问题引起的退换货,需买家提供问题相片(需要2张):第一张,问题部分照片,第二张,商品全景照片(含吊牌),(鞋子在鞋盒上,其它商品在吊牌上) 。

    3、如需换货,请先行联系在线客服,商品需不影响二次销售。

    4、本店不接受实体店铺购买商品的退换货(请直接与原商场专柜店员联系)。

    5、同一订单内的商品,退换货申请需在同一自然日提交 。

    6、套装商品不可部分退货(如三合一冲锋衣或保暖内衣等)。

     

    二、什么样的情况不接受退换货    

    1、已水洗,已穿着使用或因您个人原因造成损坏的商品。

    2、缺少商品原标签,吊牌,外包装。

    3、缺少随商品附带的赠品,配件。

    4、非质量问题的赠品。

    5、超过退换货要求的期限,换货只能更换与原商品相同货号商品或等价商品 。

     

    三、退换货流程    

    1、请先联系在线客服,告知商品质量问题的具体情况,并提供相关凭证 。

    2、请确保商品包装、吊牌等完整,并将“商品清单”一起寄回(换货需在空白地方写上换货的信息:款号,颜色,尺码等) 。

    3、请您联系快递公司,将换货商品,连同“商品清单”,一起寄送到退换货地址。

     

    四、退换货运费问题    
    1、退货寄回运费:
    A:因质量问题引起的退货,寄回运费由我们承担;
    B:因非质量问题引起的退货,寄回运费由您承担。
    2、换货寄回及重新寄送运费:
    因非质量问题换货时,寄回邮费由您承担,寄出运费由我方承担。

    注:以上由我们承担的寄回运费,请您先行垫付(恕不接受运费到付退换货包裹),向快递公司索取快递发票或快递面单上的运费金额拍摄留底后提供给在线客服,我们将根据快递发票金额实报实销,我我们将通过线下返款形式退到您的账户 ,请勿在商品“申请退款”中添加此运费金额

     

    五、退款说明    
    1、在收到退换货商品之日起的3个工作日内(促销期间可能有所延长),如退货商品符合退换货政策,退换货客服将为顾客办理相应退款/换货手续。
    2、退换货发生时,您寄回商品垫付的运费由我们承担,待仓库收到寄回商品确认无误后,联系返还运费。
    3、退换货金额以用户支付的实际金额为基础进行计算。
    4、换货商品自仓库寄出到您收到,根据您收货地址的远近,需2-10天(预售款顺延)。

     

     

  • 注意事项:    
    商品寄回维修时请提供寄回快递公司以及单号(请勿回寄到付和邮政包裹)。
    如快递包裹仓库未收到,对于物品在运输过程中的丢失或损坏,TFO概不负责,并且无法为任何遗失的包裹提供换货服务。

     

    一、如何向TFO发送保修或维修物品?    

    如发现问题,请对商品需要保修或维修的位置拍摄图片,并提供给在线客服。
    客服人员会根据提供的图片,反馈给产品部,根据图片初步判断是否可保修或维修;
    确定可以保修或维修后,请按地址寄回维修,并将需要保修或维修的地方,用白纸文字说明随包裹寄回。

     

    二、保修政策覆盖些什么?    

    保修政策覆盖在实际使用寿命内材料或做工的缺陷。材料是指拉链、扣环和面料。做工是指接缝、接缝带和结构。
    撕裂磨损、UV降解、错误使用和疏忽引起的损毁不在保修范围内,但可进行付费维修。

     

    三、TFO鞋类保修政策包括哪些内容?    

    TFO对材料和工艺缺陷的保修期涵盖产品的实际使用寿命。需要注意的是,根据使用频率和方式的不同,鞋类的实际寿命有很大差异。
    在正常使用过程中,鞋类会不断发生磨损和遭受冲击,有些明显的迹象可能表示鞋类已经超过其实际使用寿命;例如鞋外底磨损、鞋带磨损、裂痕和开裂。这些磨损和开裂或损坏不在TFO保修范围内。
    如果您坚信产品存在材料或工艺方面的缺陷,请查看"如何向TFO发送保修或维修物品?",了解关于将产品寄回进行评估的说明。

     

    四、什么是“产品的实际使用寿命”?    
    我们的产品可长时间使用,但任何产品的使用寿命有限。随着时间的推移,材料可能会变旧和褪色,经常摩擦的部位会磨损。
    产品磨损至不能进行合理修复的时候,保修政策将不再生效。如产品出现破旧迹象,例如,材料变薄或褪色,有裂痕和撕裂,拉链拉不起来,袖子开始走线,鞋底发生磨损-我们在收到保修申请时会同时评估这些因素。
    根据使用者的不同,所有产品都会出现不同程度的磨损撕裂。户外向导一年中150天都在使用的物品比户外爱好者只在周末才使用物品磨损得更快。好好爱惜装备,就能延长其使用寿命。建议咨询店铺客服,获取更多关于如何清洗和保养装备的信息。
    客户可根据实际情况判断产品是否还在保修政策覆盖内。如需换新,TFO希望能为您提供优质的产品和服务。

     

    五、TFO会维修或更换产品吗?    

    如果由于制造缺陷导致产品无法使用,我们将免费对产品进行维修。
    如果产品无法修复,或维修的成本超过产品价值本身,我们将自行决定以新产品进行更换。

     

    六、撕裂了夹克或裤子我该怎么办呢?    

    如果与雪橇、滑雪板、冰爪、斧头等锋利工具进行接触,衣物和手套容易出现撕裂。
    正常使用和携带工具的过程中,都可能会对衣物造成撕裂、灼伤和刺穿,这些情况都不在保修范围内。为保持产品的最佳状态,我们提供各种收费维修服务。

     

    七、我想对衣服进行修改,该怎么办呢?    

    我们理解有时客户希望对衣服或背包进行修改来满足自身的需求。很抱歉,我们不对衣服或背包进行个性化的修改。

     

    八、修改过的产品是否享受保修?    

    我们理解客户有时希望修改TFO 产品以符合自身需求。
    如果产品出现与修改无关的损毁,而客户合理地使用产品,TFO会对产品进行保修。

     

    九、产品发回进行保修评估和/或维修需要多长时间?    

    我们正常的内部周转时间为15到20个工作日(从收到产品到发回给您)。
    请注意,冬季是保修和维修服务最繁忙的季节。在整个过程中,我们会向您提供最新信息和较为准确的预估时间。

     

    十、如何为发回产品作准备?    

    为了遵守健康和安全法规,以及出于对员工的保护,在发回所有产品前请对其进行清洗。
    评估前,我们可能将对发回未进行清洗的产品收取清洁费用。

     

    十一、运费由谁负担?    

    顾客需支付把物品发回TFO的运费。TFO将支付物品返回顾客的运费。
    寄回后请务必提供寄回快递公司和快递单号。在我们签收前,顾客对物品负责。

     

    十二、维修费用是多少?    

    在保修政策条款和条件覆盖下的维修是免费的。未在保修政策覆盖下的维修费用根据情况而定。
    我们会根据工作量、所需材料和维修结果提供尽可能多的维修方案。收到并评估产品后,我们将进行联系,告知相关维修方案和费用。
    未经顾客许可,我们将不进行任何付费维修。

     

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